濟南市歷城區委副書記、區長續明來到濟南市12345市民服務熱線受理中心，現場接聽市民來電，傾聽群眾訴求，回應社會關切。此次接聽活動聚焦于社會經濟咨詢服務領域，旨在直接了解企業和群眾在經濟發展、政策咨詢、營商環境等方面遇到的困惑與難題，推動問題高效解決，優化區域發展環境。

在接聽現場，續明區長耐心細致地接聽了多位市民的來電。來電內容廣泛涉及企業開辦與經營政策、產業扶持方向、人才引進落戶、市場監督管理、消費維權以及個人在投資、就業、社保等方面的具體咨詢。對于每一位來電者，續明區長都認真聆聽、詳細記錄，并依據現行政策和法律法規，給予清晰明確的解答和指引。對于需要進一步調查核實或協調多個部門處理的問題，他當場要求隨行的區直相關部門負責人詳細記錄，明確責任單位和辦理時限，確保市民訴求“件件有著落、事事有回音”。

續明區長在接聽過程中強調，12345市民服務熱線是黨委政府聯系服務群眾的重要橋梁，是感知社會脈搏、檢驗政策實效的“晴雨表”。特別是社會經濟咨詢服務類來電，直接反映了市場主體的活力和市民對美好生活的期待。他要求歷城區各級各部門：

一要強化服務意識，暢通咨詢渠道。必須高度重視企業和群眾的每一個咨詢訴求，將其作為優化營商環境、提升政務服務水平的重要切入點。要不斷完善政策發布和解讀機制，讓惠企利民政策能夠看得懂、落得實、用得上。

二要堅持問題導向，提升辦理質效。對于熱線反映出的共性問題，要深入分析根源，研究制定系統性解決方案；對于個性問題，要快速響應、精準施策。要持續優化熱線辦理流程，加強部門間協同聯動，壓縮辦理時限，提高問題解決率和群眾滿意率。

三要推動源頭治理，實現未訴先辦。要以熱線數據為鏡鑒，主動查找在政策制定、服務流程、監管執法等方面存在的不足。通過數據分析，預判社會經濟發展中的熱點、難點問題，變被動接聽為主動服務，提前介入、超前謀劃，將問題化解在萌芽狀態。

此次區長帶隊接聽熱線，是歷城區踐行“以人民為中心”發展思想、深化“放管服”改革、打造一流營商環境的具體行動。它不僅為市民和企業提供了與區政府主要領導直接溝通的寶貴機會，有效解決了一批“急難愁盼”的具體問題，更傳遞出歷城區委、區政府開門納諫、務實為民的強烈信號。通過這樣的直面交流，政府能夠更直接地聽到市場最真實的聲音，從而更科學地調整政策、改進服務，為歷城區經濟社會的高質量發展凝聚更廣泛的智慧和力量。